Dustin Knapp on seltskondlik inimene.Kõik, kes on temaga kokku puutunud või näinud tema videoklippe BC suurima kvaliteetse terrassi- ja terrassimööbli ning aksessuaaride valikul Wickertree veebisaidil, märkavad tema suhtluskirge.
Ettevõtte tegevjuhina on Knappil juurdepääs endistele, praegustele ja tulevastele klientidele, et mitte ainult jagada oma nägemust pereettevõttest, vaid kuulda, mida neil on öelda oma unistuste ja tuleviku kohta.oodata.
"Ühenduvus on meie jaoks väga oluline," ütles Knapp."Tahame suhelda iga kliendiga, kes meie uksest sisse astub."
Ta rõhutas, et kõikehõlmava visiooniga aidata klientidel luua nende unistuste välis- või siseeluruumid, peab seos olema "inimlikul, mitte müügitasandil"."Tahame kaasata inimesi arutellu toote kohta, mida nad otsivad ja mida nad loodavad saavutada."
Knapp selgitas, et taustteave kliendi plaanide kohta võimaldas Wickertree meeskonnal anda soovitusi, tuginedes nende kogemustele ja teadmistele erinevate tootesarjade kohta."Koos valikute uurimine tähendab tavaliselt, et kõik on lõpuks õnnelikumad."
Kui töö on hästi tehtud, saavad kliendid tõrgeteta kogemuse ja tunnevad end The Wickertree'ga seotuna.
Arvukad veebivideod ja klientide iseloomustused näitavad, et lähenemine töötab, ütleb Knapp ja täiendavad tõendid, mis toetavad väidet "kliendi rahulolu"."Enne tegevjuhiks saamist oli minu töö kaebuste ja tagastamiste käsitlemine.Kuid ma pidin sellele väga vähe aega kulutama, sest meil oli väga vähe kaebusi ja me ei tagastanud midagi.
Kuigi meeskonna jõupingutused aidata klientidel leida parim valik, on osa sellest edust, on veel üks võtmetegur: tugev partnerlus "heade tarnijatega", ütles Knapp ja lisas, et aja jooksul on loodud palju suhteid usaldusväärsete tarnijatega.on olnud Langleys alates 1976. aastast ja on olnud Knappide perekonna omanduses umbes 16 aastat.
"Kvaliteet on meie jaoks väga oluline," ütles ta."Kõik, mida müüme, iga toode – olgu see mööbel või aksessuaarid – on kvaliteetne."
Wickertree moto valida kvaliteet kvantiteedi asemel kajastub ka tarnijate arvus, kelle üle vaadatakse mitte ainult nende toodete toimivus, vaid ka see, kas tarnijate jätkusuutlikkus ja eetika on osa nende väärtuspakkumisest.
Kuigi see nõuab hoolsuskohustust ja müüja maine uurimist, on jõupingutused seda väärt, ütles Knapp.„Usaldame oma tarnijaid väga ja teame, kui head meie tooted on.Me lihtsalt ei paku midagi, mis valmistaks klientidele pettumuse kohe pärast selle ostmist.
Kui midagi läheb valesti, aitavad head garantiid ja tugevad suhted tarnijatega probleeme õigeaegselt lahendada, lisas ta.„Meil on palju lojaalseid kliente, kes tulevad ja ütlevad meile, et nad armastavad meie tooteid ja teenuseid.Oleme teinud kõvasti tööd kvaliteedi maine loomise nimel ja kui meie lähenemine poleks siiras, siis ma ei usu, et me järgiksime mainet ja usaldust.
"Wickertree on teinud koostööd VGH, UBC ja BC Lastehaigla Loteriiga üle kümne aasta, et pakkuda osalevatele peredele avatud ruume," ütles Knapp."Oleme selle ühenduse üle väga uhked ja see on veel üks valdkond, kus näete meie tööd tõelises keskkonnas."
Kuna inimesed veedavad COVID-19 pandeemia mõju tõttu tööle ja reisimisele rohkem aega kodus, märkis Knapp, et "inimesed on rohkem valmis investeerima oma kodudesse, olgu selleks siis renoveerimine, uuendamine või parendus."
Ta loodab, et Wickertree osaleb sellistes algatustes ja julgustab Wickertree kliente: „Kui istud sõprade ja perega oma ilusas uues ruumis, mõtle meile.levitada meie sõnumit.
"Tahame jätkuvalt kasvada ja jõuda rohkemate inimesteni, sest meie lähenemine on tõesti positiivne ja laialt kõlav."
Postitusaeg: jaan-09-2023
